Protección de datos personales

1. ¿QUÉ DATOS PERSONALES SE RECOGEN?

En determinadas situaciones, nos vemos obligados a pedirle, como cliente de la empresa LE DREZEN, datos sobre usted y/o los miembros de su familia, como:

- Datos personales (p. ej., apellidos, nombre, n.º de teléfono, correo electrónico, etc.). 

- Información personal (p. ej., fecha de nacimiento, nacionalidad, etc.). 

- Información de sus hijos (p. ej., nombre, fecha de nacimiento, edad, etc.). 

- Su número de tarjeta de crédito (en transacciones y reservas), o su número de miembro del programa de fidelización de la empresa LE DREZEN o de cualquier otro programa. 

- Las fechas de llegada y salida. 

- Sus preferencias o intereses (p. ej., habitación para fumadores o no, planta del alojamiento, tipo de ropa de cama, prensa escrita que lee, deportes, intereses culturales, etc.). 

- Sus preguntas o comentarios durante o después de su estancia en uno de nuestros establecimientos. 

 

La recogida de datos de personas menores de 18 años se limita solo a su nombre y apellidos, nacionalidad y fecha de nacimiento, que solo los pueden proporcionar una persona adulta. Le agradeceríamos que se asegurara de que sus hijos no nos enviaran ningún dato personal sin su autorización (especialmente a través de internet). En caso de que así fuera, usted puede ponerse en contacto con nosotros, a través de una de las direcciones que se indican en el apartado 7, para que estos datos sean suprimidos.

 

No recogemos de forma voluntaria datos sensibles como los que se refieren al origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas o filosóficas, pertenencia a un sindicato, información relativa a la salud u orientación sexual. Además, en función de la legislación local de aplicación, se podrían considerar como sensibles otro tipo de datos, especialmente: su número de tarjeta de crédito, sus aficiones y sus actividades personales y de ocio, si es fumador o no, etc. En determinadas situaciones nos podemos ver obligados a recoger este tipo de datos para atender a sus peticiones o prestarle un servicio adecuado como, por ejemplo, un régimen alimentario específico. En este caso, según las leyes vigentes en ciertos países, si se trata de recoger datos sensibles, se le podrá pedir su consentimiento previo.  

 

2. ¿CUÁNDO SE RECOGEN SUS DATOS PERSONALES?

Los datos personales se pueden recoger en diferentes ocasiones, en especial:

Actividades del establecimiento: 

* Reserva de un alojamiento. 

* Registro y pago. 

* Peticiones, reclamaciones y/o litigios. 

* Participación en programas o actividades de marketing. 

* Inscripción en programas de fidelización. 

* Participación en encuestas de satisfacción.

* Concursos o juegos en línea.

* Suscripción a boletines informativos con el fin de recibir ofertas o promociones a través de correo electrónico. 

* Transmisión de datos procedentes de terceros: operadores turísticos, agencias de viaje, sistemas de reserva GDS y otros.

* Actividades de internet: conexión al sitio web de la empresa LE DREZEN (dirección IP, cookies).

* Formularios en línea (reservas en línea, cuestionarios, páginas del establecimiento en las redes sociales, dispositivos de conexión como Facebook Login, etc.).

 

3. ¿CON QUÉ OBJETIVO SE RECOGEN?

Recogemos sus datos personales con el objetivo de: 

1. Cumplir con nuestras obligaciones con respecto a nuestros clientes. 

2. Gestionar la reserva de alojamientos; 

  * Establecimiento y conservación de los documentos legales conforme a las normas de contabilidad.

3. Gestionar su estancia: 

  * Seguimiento de sus consumos (teléfono, bar, etc.). 

  * Gestión del acceso a los alojamientos. 

  * Gestión interna de una lista de clientes que han tenido un comportamiento inapropiado durante su estancia (agresiones e incivismo, incumplimiento del contrato con el establecimiento o de las normas de seguridad, robos, daños y vandalismo o incidentes con respecto al reglamento). 

4. Mejorar nuestro servicio, en especial: 

  * Tratar sus datos personales en nuestro programa de marketing para clientes con el objetivo de llevar a cabo operaciones de marketing y promoción de marcas, y comprender mejor sus necesidades y preferencias. 

  * Adaptar nuestros productos y servicios para responder mejor a sus peticiones. 

  * Personalizar las ofertas comerciales y los mensajes relacionados con usted. 

  * Informarle de ofertas especiales o de cualquier servicio nuevo creado por la empresa LE DREZEN o alguno de sus establecimientos colaboradores. 

5. Gestionar la relación con nuestros clientes antes, durante y después de su estancia: 

  * Gestión del programa de fidelización. 

  * Calificación de la base de datos de clientes. 

  * Operaciones de segmentación basadas en el histórico de reservas y los hábitos en los viajes de los clientes con el fin de enviar comunicaciones específicas.

  * Prever y anticipar comportamientos futuros.

  * Crear estadísticas y puntuaciones comerciales, y elaborar informes.

  * Proporcionar datos de contexto para promover ofertas cuando un cliente visite el sitio web o cuando realice una reserva. 

  * Conocer y gestionar las preferencias de los clientes fidelizados o no. 

  * Enviarle boletines informativos, promociones y ofertas turísticas o de servicios, u ofertas de los colaboradores de la empresa LE DREZEN, o bien contactar con usted por teléfono.

  * Gestionar las solicitudes de baja de los boletines informativos, promociones, ofertas turísticas y encuestas de satisfacción. 

  * Tener en cuenta el derecho de oposición.

  * Buscar, a través de un servicio telefónico especializado, a las personas presentes en la empresa LE DREZEN en caso de incidentes graves que afecten al lugar en cuestión (catástrofes naturales, atentados, etc.). 

6. Comparar, analizar e integrar, mediante un tercero de confianza, sus datos recogidos durante la reserva o su estancia para determinar sus intereses y su perfil de cliente y permitir que les mandemos ofertas personalizadas. 

7. Mejorar los servicios de la empresa LE DREZEN, en especial:

  * Elaborar estudios y análisis de los cuestionarios y los comentarios de clientes. 

  * Gestionar reclamaciones.

  * Permitir que usted se aproveche de las ventajas de nuestro programa de fidelización. 

8. Proteger y mejorar el uso que usted haga del sitio web de la empresa LE DREZEN, en especial: 

  * Mejorar la navegación 

  * Aplicar las medidas de seguridad y de prevención de fraudes conforme a las legislaciones locales (p. ej., conservación de documentos contables).

 

4. CONDICIONES DE ACCESO POR TERCEROS A SUS DATOS PERSONALES

Debemos compartir sus datos personales con destinatarios internos y externos, y se hace en las siguientes condiciones: 

 

a. Dentro de la empresa LE DREZEN: para proporcionar un mejor servicio, podemos compartir sus datos personales y dar acceso a ellos al personal autorizado de nuestra empresa, en especial: 

  - Personal de la empresa LE DREZEN.

  - Personal de reservas que utilizan las herramientas de reserva de la empresa LE DREZEN.

  - Personal de servicios informáticos. 

  - Socios comerciales y prestadores de servicios de marketing. 

  - Ocasionalmente, personal de servicios médicos. 

  - Ocasionalmente, personal de servicios jurídicos.

 

b. Con prestadores de servicios y colaboradores: sus datos personales pueden cederse a terceros con el objetivo de prestar servicios o mejorar su estancia, en especial:

  - Prestadores de servicios externos: empresas de informática subcontratadas, centros de atención telefónica internacionales, bancos, emisores de tarjetas de crédito, abogados externos, empresas de mensajería, imprentas. 

  - Socios comerciales: la empresa LE DREZEN, si no hay oposición por su parte, podrá ampliar su perfil de cliente compartiendo ciertos datos sobre usted con sus socios comerciales. En este caso, se podrán comparar, analizar e integrar sus datos personales a través de un tercero de confianza. El tratamiento de estos datos permitirá a la empresa LE DREZEN y a sus socios preferentes contratados determinar sus intereses y su perfil de cliente y permitir que le mandemos ofertas personalizadas. 

 

c. Autoridades locales: nos podemos ver obligados a mandar sus datos a las autoridades locales si así lo exige la ley o en el marco de una investigación y de acuerdo con la legislación local. 

 

5. SEGURIDAD DE LOS DATOS

La empresa LE DREZEN toma las medidas técnicas y organizativas adecuadas, de acuerdo con las disposiciones legales de aplicación, para proteger sus datos personales contra la destrucción ilícita o accidental, la pérdida o la alteración accidental, o incluso la divulgación o el acceso no autorizado. Con este objetivo, hemos tomado medidas técnicas (como cortafuegos) y medidas organizativas (como un sistema de identificación o de contraseñas, medios de protección física, etc.). Cuando, durante su reserva, nos transmita datos sobre su tarjeta de crédito, una tecnología de encriptación SSL (Secure Sockets Layer) permite proteger sus transacciones.   

 

6. COOKIES

Aquí tiene una lista de las cookies que utilizamos. Las hemos enumerado aquí para que pueda elegir si desea dar su autorización o no. 

Cuando usted visita o utiliza nuestro sitio web, nuestros servicios, nuestras aplicaciones, nuestras herramientas o nuestra mensajería, nosotros o nuestros colaboradores en la prestación de servicios pueden utilizar cookies para almacenar datos que nos permiten ofrecerle una experiencia mejorada, más rápida y más segura. 

Esta página se ha creado para ayudarle a que comprenda mejor estas tecnologías y el uso que hacemos de ellas en nuestros sitios web y en el marco de nuestros servicios, aplicaciones y herramientas. A continuación encontrará un resumen de los principales elementos que debe conocer al respecto. 

¿Qué es una cookie?

Las cookies son pequeños archivos de texto (generalmente compuestos de letras y números) que se almacenan en la memoria de su navegador o de su dispositivo cuando usted visita un sitio web o consulta un mensaje. Las cookies permiten que un sitio web reconozca el navegador o el dispositivo. Como la mayoría de sitios web, www.ledrezen.com utiliza tecnologías, sobre todo mediante pequeños archivos de datos registrados en su dispositivo, que nos permiten registrar ciertos datos cuando usted visita nuestros sitios web o utiliza nuestros servicios, aplicaciones, sistemas de mensajería y herramientas. 

 

Hay muchos tipos de cookies: 

- Las cookies de sesión expiran al cerrar el navegador y nos permiten vincular sus acciones durante esta sesión en particular. 

- Las cookies persistentes se almacenan en su dispositivo entre las sesiones de navegación y nos permiten guardar sus preferencias o acciones en varios sitios web. 

- Las cookies propietarias las envía el sitio web que usted visita. Las cookies de terceros las envía un sitio web distinto al que usted visita.

¿Qué tipo de cookies se utilizan?

Nuestras cookies tienen diferentes funciones. Pueden ser necesarias para el funcionamiento de nuestros servicios, para ayudarnos a mejorar nuestros resultados, para ofrecerle funcionalidades complementarias o para ayudarnos a proponerle publicidad adecuada y específica. Utilizamos cookies y tecnologías similares que se guardan en su dispositivo solamente al abrir su navegador (cookies de sesión), y cookies y tecnologías similares que se guardan en su dispositivo durante un periodo más largo (cookies persistentes).

PARÁMETROS DE LAS COOKIES

Podemos utilizar cookies para evaluar los resultados de nuestros sitios web, aplicaciones, servicios y herramientas, especialmente en el marco de nuestros análisis, para ayudarnos a comprender cómo los visitantes utilizan nuestros sitios web, determinar si usted ha interactuado con nuestra mensajería, detectar si ha consultado un producto o un enlace, o bien mejorar el contenido de nuestro sitio web, nuestras aplicaciones, nuestros servicios y nuestras herramientas. 

Ofrecemos funcionalidades web, servicios, aplicaciones y herramientas que están a su disposición solamente mediante el uso de estas tecnologías. Tiene la opción de bloquear, suprimir o desactivar estas tecnologías si su navegador, la aplicación que ha instalado o su dispositivo lo permite. Sin embargo, si rechaza el uso de cookies, puede ocurrir que no pueda utilizar estas funcionalidades web ni ciertos servicios, aplicaciones o herramientas. Puede ocurrir también que se le requiera introducir su contraseña con más frecuencia durante su sesión de navegación. Para más información sobre el bloqueo, la supresión o la desactivación de estas tecnologías, consulte los parámetros de su navegador o de su dispositivo. 

Las cookies se pueden desactivar o suprimir con la ayuda de herramientas disponibles en la mayoría de navegadores. Las preferencias de cada navegador que utilice deberán definirse de forma separada. 

Cada navegador propone funcionalidades y opciones diferentes. Para modificar los parámetros de las cookies en su navegador, acceda a «Opciones» o a «Herramientas» y modifique los parámetros.    

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7. ACCESO Y MODIFICACIÓN

Usted tiene derecho a acceder a sus datos personales recogidos por la empresa LE DREZEN y a modificarlos sin perjuicio de las disposiciones legales de aplicación. 

También puede ejercer su derecho de oposición escribiendo a la siguiente dirección. 

Si tiene problemas relacionados con el ejercicio de sus derechos, contacte directamente con el departamento encargado de los datos personales de la empresa LE DREZEN por correo electrónico a la dirección info@ledrezen.com precisando en el asunto «MIS DATOS PERSONALES», o bien escribiendo a la siguiente dirección:

Para garantizar la confidencialidad y la protección de sus datos personales, debe identificarse para que respondamos a su solicitud. Para ello, se le pedirá que adjunte a su solicitud la copia de un documento oficial de identidad como el permiso de conducir o el pasaporte. 

Si sus datos personales no son exactos o no están completos o actualizados, le agradeceríamos que nos comunicara cualquier modificación a las direcciones indicadas más arriba. Todas las solicitudes se trataran lo antes posible y conforme a la legislación de aplicación. 

 

8. PREGUNTAS Y CONTACTO

Para cualquier pregunta relacionada con la política de datos personales de la empresa LE DREZEN, le agradeceríamos que se pusiera en contacto con este departamento a la dirección indicada en el apartado 7.